八闽十三水
号: 000000140200000/201910-00039 信息分类: 政策解读
内容分类: 卫生、体育、医疗  通知   发文日期: 2019-5-23 15:09:11
发布机构: 县中医院 生成日期: 2019-5-23 15:09:11
生效时间: 废止时间:
称: 关于印发《舒城县中医院行风改善百日行动 实施方案》的通知
号: 词: 百日  患者  服务  舒城县  rdquo  

关于印发《舒城县中医院行风改善百日行动 实施方案》的通知

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关于印发《舒城县中医院行风改善百日行动

实施方案》的通知

 

各科室:

为进一步加强我院行风建设,强化我院医疗服务管理,提高医疗服务水平,改善人民群众看病就医感受,根据县卫生健康委《舒城县医疗卫生机构行风改善百日行动实施方案?#32602;?#33298;卫健〔2019〕32号)文件精神,结合我院实际,特制定工作方案,现印发给你们,请结合实际,认真贯彻执行。

 

 

舒城县中医院

2019年5月21日

 

 

舒城县中医院行风改善百日行动实施方案

 

为全面落实医院行风建设主体责任,从严规范执业行为,切实改善服务态度,预?#28010;?#23475;人民群众和患者利益的“微腐败”现象发生,全面构建我院行风建设长效机制,根据省委专项巡?#21360;?#24066;委专项巡察反馈的意见和省、市主管部门行业整治有关部署,结合“不忘初心·牢记使命”主题教育活动,决定自2019年5月至2019年8月中旬,在全院开展行风改善百日行动(下称“百日行动”),特制定本方案。 

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导,围绕党的十九大以来形成的新思想新观点新战略新举措,始终坚持把抓好党建作为最大的政绩,始终坚持以人民健康为中心,着力推进行风建设,树立我院医务人员良好形象,为推动全县卫生健康工作创新发展提供坚强保障,为推进健康舒城建设和不断提升人民群众的获得?#23567;?#24184;福?#23567;?#23433;全感提供强大动力和支撑。

二、主要目标

深入贯彻习近平总书记提出的“?#20174;?#29983;命、?#20154;?#25206;伤、甘于奉献、大爱无疆”职业精神以及医疗卫生行风建设“九不准”等要求,针对群众?#20174;城?#28872;的行风问题,着力解决医院干部职工在思想作风、工作作风、行业作风、医疗质量方面存在的突出问题,达到就医环境进一步提升、服务态度进一步改善、诊疗服务进一步规范、便民体验进一步优化?#21335;?#30446;标,营造人民满意、社会认同的良好医疗卫生服务环境,树立良好的卫生健康行业新形象。

三、重点工作

(一)提升就医环境

1.优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检查室,为?#34892;?#35299;决新的医院信息系统运行所形成的建卡、充值、退费、入院登记?#32479;?#38498;结算管理瓶?#20445;?#36130;务科、药剂科每天上午?#20064;?#26102;至十点到收费处、药房窗口察看排队情况,协调指导相关业务工作。导医台协助患者办理就诊卡,?#34892;?#24341;导?#22836;至?#24739;者。

2.保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治和落实“厕所革命”,加强门诊、病房、卫生间等基础环境管理,总务科每周督查不少于一次,分管院领导每月组织联合检查不少于一次,并将检查结果与保洁付?#20005;?#25346;钩。?#32321;?#29615;境干净、整洁、安全、舒适,院区无蚊蝇,厕所无异味。严禁在办公室、走廊、过?#39304;?#27004;梯、大厅等公共场所吸烟,发现一起通报一起,并扣罚奖励性绩效。

3.设置醒目标识。就诊区域设置导诊及标识指引牌,醒目位置张贴科室分?#32426;迹?#25351;示标识清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品?#22836;?#23556;源等设置醒目的安全警示。

4.提供便民设施。为患者提供饮水、应急电话、轮椅、?#20581;⒈实?#20415;民设施;保安做好院内停车指引服务;完善无障碍设施?#29615;?#23556;科放置?#24405;?#25110;衣柜,方便放射检查的患者更衣,放射科工作人员在放射检查时,对患者做好规范的放射防护和自我防护。根据新信息系统运行要求,派专人指导自助挂号、查询、预约、打印以及充?#21040;?#36153;等便民服务工作。

5.保护患者隐?#20581;?#25191;行“一室一医一患”诊查制度,在门诊诊室、治疗室、多人病房设置私密?#21592;?#25252;设施,不在住院患者床头卡写入院诊断。

(二)改善服务态度

1.提升服务意识。定期组织对全员进行全心全意为人民服务的宗旨教育和职业道德、职?#23548;?#33021;教育,规范服务文明用语,做到态度和蔼、温馨服务,改善服务态度,杜绝“生、冷、?#30149;?#39030;、推”等不良现象,顺畅医患沟通交流。全院工作人员要做到对待群众态度友善耐心,行为规范有礼。

2.落实优质护理。落实护理服务“十个一”倡议,力求为患者提供优质服务。继续扩大优质护理服务覆盖面,结合科室实际和专科特色开展优质护理服务。进一步健全患者入、出院护理服务工作制度和服务流程,落实病房责任制整体护理,积极开展并严格规范中医护理服务,强化人文关怀意识,加强护患沟通。加强护士岗位规范化培训,提升护理服务能力,建立科学的绩效考核和薪酬分配制度,调动护士工作积极性。

3.体现良好风?#30149;?#20840;院工作人员(包括实习、进修人员)在岗时,应着装整洁、规范,佩戴胸卡,易于患者识别。医务人员语言通俗易懂,态度和蔼热情,尊重患者,体现良好医德医风。

4.畅通投诉渠?#39304;?#22312;院内设置医疗服务意见箱,公布监督电话,医务科、院办室负责医疗纠纷投诉和医疗服务投诉,做到专人负责、及时处置、及时反馈。

(三)规范诊疗服务

1.加强医疗质量管理。医务科、护理部要加大监督检查力度,定期通报医护质量情况,不断提升医疗和护理质量,提高医疗服务能力,为患者提供优?#30465;?#23433;全的医疗服务。

2.落实18项医疗核心制度。在院内通过组织学习、内部培训、检查督导等多种方式严格落实18项医疗核心制度。

3.严格执行诊疗标准。严格执行各项医疗卫生服务标准和?#38469;?#35268;范,做到合理检查、合理治疗、合理用药。在处方点评和病历检查时,及时发现是否存在住院指征把关不严、违规门诊转住院、不合理诊疗、过度检查;滥?#27599;?#29983;素、中成药注射剂、辅助药物等行为,对以上行为予以一并通报,并于奖励性绩效挂钩。

(四)优化便民服务

1.完善便民服务设施。加强医院新信息系统运行管理,为患者提供建卡、充值、就诊“一站式”服务。推进“互联网+医院”、“云医院”建设,充分利用医院网站、微信平台、手机APP等新媒体,及时发布医院就诊信息,为特殊检查、特殊治疗和手术患者提供提示服务,实现提供自助机和网络预约、挂号、查询、移动支付等便捷功能,安排导医指导使用自助机、接受问询等服务,缩短挂号、充值、取药、结算等排队时间,通过信息化手段不断改善医疗服务。

2.做好医疗服务信息公开。加强信息公开,通过县卫健委网站及本院展板、公示栏、电子屏?#35748;?#31038;会公布医药费用、服务质量、运行效?#23454;?#25351;标,增加医疗服务透明度,增强患者对医院的信任度,引导患者合理就医。

四、工作要求

(一)加强领导,落实责任。院长是我院“百日行动”的第一责任人。各科室要组织科内工作人员,认真学习本方案,积极参与“百日行动”,做好工作尽好责,分管负责同志是各自分管范围相关工作的责任人,负责抓好相关工作的落实。全院上下共同努力,促进我院行风进一步改善。 

(二)明确任务,强化督查。各分管负责同志要把“百日行动”各项举措任务,在各自分管范围内层层分解到相应科室,科室布置落实,工作人员严格执行,?#24739;?#25235;?#24739;叮?#23618;层抓落实。对各项要求不落实,不执行,我行我素,自行其是,不服从管理的科室和个人,将给与严肃处理。

(三)重视宣传,表彰先进。及时发现在“百日行动”中及?#38498;?#24037;作中涌现出来的行风表现优秀、优质服务成绩突出的科室和个人给予表彰,并上报县卫健委。认真做好“百日行动”专项活动的宣传,及时上报专项活动工作进展和创新做法以及涌现出来的先进人物和?#24405;#?#22521;养和树立先进典?#20572;?#24635;结推广经验。

(四)在“百日行动”中的行之?#34892;?#30340;办法措施,以制度和规范的形式固定下来,形成长效机制,并不断改进,使我院的行风得到?#20013;?#25913;进。

 

 

 

附件:

舒城县中医院行风改善百日行动领导小组

 

组  长: 朱晓稳  总支书记、院长

成  员: 丁邦春  总支副书记、副院长

汤  宏  副院长

王国宝  总支委员、副院长

王习会  总支委员、工会主席

聂永全  总支副书记

领导小组下设办公室,丁邦?#21644;?#24535;兼任办公室主任,李玮、佘贤忠、余宏凤、刘瑜、郑立功、高燕、李永军、汪燕、周平等同志为办公室工作人员,负责日常工作。

 

 

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